|
| 调查观察 |
| 16 |
15/16 |
14
|
15
|
16
|
>
|
>| |
|
|
PDF版 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
联通众营业厅的轰炸式催费 |
|
|
|
| （ 2018-12-07 ） 稿件来源：新华每日电讯 调查观察 |
|
刘硕 |
家里固定宽带还有一个多月到期,但来自中国联通猛烈的催费攻势已经让笔者难以招架。
大约半个多月前,一位自称联通客服的女士打来电话精准报出了我的住址和姓名,并且提示宽带即将到期,请及时到营业厅续费。但话锋一转,她就开始向我强调,一定要去她所在的营业厅缴费,优惠力度绝对比别的营业厅大。电话刚挂,一条包含营业厅详细地址和优惠力度的短信就发到了我的手机上。
接下来的一段日子,催费电话每天至少一两个。让人感觉奇怪的是,这些电话来自长春市不同的营业厅,但他们都知道我的详细住址和宽带使用日期。当我问他们从何获取,他们则语焉不详。
不堪其扰,笔者只好去营业厅提前一个多月缴纳下一年的宽带费用。然而营业厅客服人员却说,尚未进入到期的续费时间窗口,下次再来吧。就在笔者为此恼火的同时,催费电话又来了,并且频次比此前更密集。某天上午,有三位客服接连打来。
忍无可忍,只好投诉。但是,让人更恼火的是,当我把接到的电话报给受理人员之后,对方却回应说,这些电话都是私人的,所说的营业厅都是合作营业厅,不是联通官方营业厅,因此无法处理。在我追问之下,客服人员坦陈,合作营业厅的行为他们管不着。投诉未果,骚扰继续。笔者问一位自称客服人员的女士:“可不可以不要再骚扰我?”对方回答:“我们只是温馨提示啊!先生您应该理解。”
如此多营业厅一起上阵,如此多“客服”共同争夺我这个普通用户,如此热情的催费服务,实在是让人受宠若惊。只不过一个千八百块钱的宽带续费,动用如此庞大的资源,刷新了我对于联通服务水平的认识。然而有些问题让人费解:为何如此多营业厅知道我的详细信息?为何不同营业厅的自主优惠权限那么大?为何联通对于合作营业厅的种种行为没有管理权?
服务的目标是让人舒服。但如此催费提示不仅不让人舒服,反而让人感觉极为不受尊重。作为客户,我能做的,只有查查其他运营商的联系方式……
|
| 刘硕
|
| 联通众营业厅的轰炸式催费
|
|
|
|
|
|
| （ 2018-12-07 ） 稿件来源： 新华每日电讯调查观察 |
|
|
|
|
|
|
|
联通众营业厅的轰炸式催费 |
|
|
|
| （ 2018-12-07 ） 稿件来源：新华每日电讯 调查观察 |
|
刘硕 |
家里固定宽带还有一个多月到期,但来自中国联通猛烈的催费攻势已经让笔者难以招架。
大约半个多月前,一位自称联通客服的女士打来电话精准报出了我的住址和姓名,并且提示宽带即将到期,请及时到营业厅续费。但话锋一转,她就开始向我强调,一定要去她所在的营业厅缴费,优惠力度绝对比别的营业厅大。电话刚挂,一条包含营业厅详细地址和优惠力度的短信就发到了我的手机上。
接下来的一段日子,催费电话每天至少一两个。让人感觉奇怪的是,这些电话来自长春市不同的营业厅,但他们都知道我的详细住址和宽带使用日期。当我问他们从何获取,他们则语焉不详。
不堪其扰,笔者只好去营业厅提前一个多月缴纳下一年的宽带费用。然而营业厅客服人员却说,尚未进入到期的续费时间窗口,下次再来吧。就在笔者为此恼火的同时,催费电话又来了,并且频次比此前更密集。某天上午,有三位客服接连打来。
忍无可忍,只好投诉。但是,让人更恼火的是,当我把接到的电话报给受理人员之后,对方却回应说,这些电话都是私人的,所说的营业厅都是合作营业厅,不是联通官方营业厅,因此无法处理。在我追问之下,客服人员坦陈,合作营业厅的行为他们管不着。投诉未果,骚扰继续。笔者问一位自称客服人员的女士:“可不可以不要再骚扰我?”对方回答:“我们只是温馨提示啊!先生您应该理解。”
如此多营业厅一起上阵,如此多“客服”共同争夺我这个普通用户,如此热情的催费服务,实在是让人受宠若惊。只不过一个千八百块钱的宽带续费,动用如此庞大的资源,刷新了我对于联通服务水平的认识。然而有些问题让人费解:为何如此多营业厅知道我的详细信息?为何不同营业厅的自主优惠权限那么大?为何联通对于合作营业厅的种种行为没有管理权?
服务的目标是让人舒服。但如此催费提示不仅不让人舒服,反而让人感觉极为不受尊重。作为客户,我能做的,只有查查其他运营商的联系方式……
|
|
|
