到了脱贫攻坚关键之年,我下乡调研时常问乡镇干部一个问题:脱贫最大困难是什么?很多干部给我的答案是一样的:满意度。

　　我很好奇。现在县乡村各级干部如弓满弦,干劲十足,大片的荒山变成产业带,贫困户也有了稳定收入,一切都在变好,怎么还担心满意度?

　　说到满意度,乡镇和驻村干部的确有很多难处。大家夜以继日地干,贫困户的日子一天天好起来,但有的农户受益多,有的受益少,受益少的不满意；贫困户受益多,非贫困户受益少,非贫困户不满意；贫困户和非贫困户受益一样多,贫困户不满意；落实扶贫和惠农政策,一家受益,另一家不受益,不受益的不满意；两个贫困户都受益,两户可能都不满意。

　　很多人在感慨,驻村干部需要学点心理学,不能只会干活,不关心农户心理。帮扶要真帮真扶,但如何确保贫困户和非贫困户真满意,这其中有很多学问。

　　要让贫困户和非贫困户都满意,必然要在细节上雕琢,要提升工作技巧,要确保帮扶效果“入眼”,也要“入心”。

　　入心,最好的办法是让农户参与进来,让他们参与决策和实施,让他们成为参与者、推动者,而不是旁观者。

　　帮扶干部讲过一个故事:一个村子修路,找了高标准施工队,路修得很好,但入户一问,贫困户不满意。后来继续修路,继续做其他工程,还是请施工队,做完再问,还是不满意。后来有人提醒,不如让贫困户参与进来一起做,于是等工程做完再问,都满意。

　　还有一个村子也要修路,但要占用几户人家的地。修路是大家都受益,但被占用土地的农户,虽然也能拿到补偿,但如果按常规流程,很可能那几户担心自家吃亏,不同意修路。那怎么办?干部把村民召集起来,告诉大家:要为村里修路,如果全体村民都同意,那就开始修；如果有一位村民不同意,那就修不成。大部分村民已渴望修路很多年,于是大家主动去做被占地村民的思想工作,最后所有村民都签字同意,路很快就修起来,没有村民不满意。

　　扶贫干部经常交流:如何才能把实打实的帮扶工作,转化成实打实的帮扶效果?实打实帮扶工作和实打实的帮扶效果,看似不矛盾,但有时很矛盾。

　　大家也在想办法,比如很多地区在培训贫困户时,会设计感恩教育课。帮扶干部需要感恩,带着感情去扶贫,贫困群众也要学习感恩,不把被帮扶视为理所应当,甚至要挟扶贫干部:“我不脱贫你不能走”。

　　但是感恩教育不是关键,关键还是工作方法。扶贫干部要避免一厢情愿大包大揽,要尊重贫困户的内心需求,要让贫困户参与到帮扶过程中来,这样做可谓一举三得:既扶了贫,也扶了勤,还提升了满意度。