据新华社南京电(记者朱国亮、熊丰)在江苏苏州城市中轴线上,有一条全国知名的旅游步行街——观前街。这里有常住人口3.68万、流动人口1.41万,拥有6000余家商场店铺,年均游客超5000万人次。

　　这条街上,有一个全国首批一级派出所——苏州市公安局姑苏分局观前派出所。所里仅有42名民警、117名辅警,却两获全国优秀公安基层单位称号,去年又被国务院授予“人民满意派出所”。

　　159名警力何以让6000余商家、5000多万游客和居民放心又满意?观前所给出的答案是“用心”。

　　今年11月,观前街一商铺门前盆景被人看中。窃贼竟从网上雇佣一辆“货拉拉”,乘商家不注意,将盆景拉走。窃贼自以为手段高明,却不知早有“眼睛”在盯着他。

　　观前派出所辖区面积不大,仅2.75平方公里。通过高清探头,在派出所的监控大屏上,街上各角落一览无余。每一块区域有多少人,男女比例各有多少,甚至来自哪里,大屏都能给出实时数据。

　　苏州公安犯罪预测系统也在这里率先试用。系统每天都会作出研判,哪些区域最有可能发生案件,并将其中10个50米×50米的区域方格,作为重点巡防区推送给巡防人员。

　　人像动态比对抓扒抓逃犯,无源芯片让被盗物体自己报警……这些“炫”科技在观前派出所也都是能上就上。派出所还主动融入苏州全新的社会治理模式——“网络+网格”模式,将辖区划分为8个社区网格、22个专业网格。网格内民警发现非警情问题,均可一键上传,其他各部门则联动解决。

　　“那个窃贼还故意绕了很多路,但还是被我们轻松查获。”观前派出所教导员周炜说,“智慧警务不仅改变了犯罪打击方式,也创新了社会治理模式。”

　　人来人往的商业步行街,矛盾纠纷总是少不了。今年4月,观前街一酒吧内两人打起来,一人用杯子砸伤另一人,双方闹到派出所。

　　立案,不够刑事立案条件；调解,一方又狮子大开口,说不到一起。观前派出所民警将二人带到迈图律师事务所律师朱永磊面前,让二人各自现场咨询律师。在朱永磊调解下,双方各让一步,调解成功。

　　2015年起,观前派出所在苏州率先试点“律师进所”模式,以购买服务的方式,与律师事务所签约。签约律所派专职律师团队驻守派出所参与纠纷调解,成为维护公平正义的“第三方力量”。据观前派出所提供的统计数据,今年以来,该所调解各类矛盾纠纷超过5000起,调解成功率达98.5%。

　　观前派出所察院场社区有位精神病患者张女士,她的老母亲猝然离世后,张女士一度将自己锁在家里,从早到晚闹不停,既影响邻居生活,又存在安全隐患。

　　观前派出所副所长李慧曾是该社区的社区民警。了解情况后,她每天一有时间,就去和张女士隔着窗子聊天。聊着聊着,终于取得信任,为她打开了大门。

　　聊天中,李慧打听到张女士有一个同父异母的哥哥,又想尽办法找到她哥哥。哥哥倒是愿意照顾,可是张女士一点生活来源都没有,哥哥家人又不乐意了。

　　张女士父母是离休干部,平时省吃俭用,李慧琢磨老人应该给她留了些存款。于是李慧又一家银行一家银行跑,陆陆续续耗时3个月,跑遍附近大小银行,还真找到100多万元存款。

　　现在,利用这笔钱,张女士住进了一家条件较好的精神病院。哥哥一家也接纳了她。钱交由哥哥保存,但每一笔钱怎么花的,都要记录在案,李慧也会定期查看。

　　用心把每一件为民服务的小事做实、做好,是观前派出所的优良传统。今年夏天,来自甘肃兰州的大学生小李在观前街游玩时,不小心丢了钱包和身份证,只得向警方求助。观前派出所民警查证属实,给她提供了一份证明。凭借这份证明,小李可在加入观前派出所“爱心驿站”的5家旅馆先行投宿、点餐,待有钱时再支付。

　　“爱心驿站”是观前派出所“五爱心”服务中的一项。以“党员志愿服务”为载体,近年观前派出所联合热心企业和人士,推出“爱心基金”“爱心账户”“爱心驿站”“爱心连线”和“爱心救援”等“五爱心”服务,5年来帮助受困外地游客1100余名。

　　采访当天,观前派出所辖区居民朱晨健刚好一早就收到一条生日祝福短信。短信不是来自朋友,也不是商业机构,而是观前派出所。“如此用心的服务,居民怎能不放心?”朱晨健说。